{"id":37168,"date":"2022-04-12T10:08:00","date_gmt":"2022-04-12T10:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/neinver-www.adheads.dev\/?post_type=news&p=37168"},"modified":"2023-05-29T08:34:42","modified_gmt":"2023-05-29T08:34:42","slug":"neinver-podsumowuje-wyniki-badania-mystery-shopper-w-outletach-w-polsce","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.neinver.com\/pl\/news\/neinver-podsumowuje-wyniki-badania-mystery-shopper-w-outletach-w-polsce\/","title":{"rendered":"NEINVER podsumowuje wyniki badania \u201eMystery Shopper\u201d w outletach w Polsce"},"content":{"rendered":"

12 kwietnia 2022 \u2013<\/span><\/b> NEINVER podsumowa\u0142 wyniki najnowszych bada\u0144 \u201eMystery Shopper\u201d przeprowadzonych w ca\u0142ym portfolio outlet\u00f3w w Polsce. Anonimowi klienci szczeg\u00f3\u0142owo przygl\u0105dali si\u0119 dzia\u0142aniu centr\u00f3w FACTORY, poszczeg\u00f3lnych salon\u00f3w outletowych i restauracji. Uzyskany wynik to 81,6 procent, co stanowi wzrost o 2 punkty procentowe w por\u00f3wnaniu <\/span>do poprzedniej edycji badania.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

– <\/span>Pandemia sk\u0142oni\u0142a nas do zmiany scenariuszy badania, kt\u00f3rymi pod\u0105\u017caj\u0105 nasi tajemniczy klienci. Szczeg\u00f3lny nacisk po\u0142o\u017cyli\u015bmy na zweryfikowanie jako\u015bci obs\u0142ugi, bo kolejne lockdowny przyczyni\u0142y si\u0119 do intensywnych zmian w zespo\u0142ach sprzeda\u017cowych. W por\u00f3wnaniu do badania przeprowadzonego jeszcze p\u00f3\u0142 roku wcze\u015bniej wida\u0107, \u017ce ich zaanga\u017cowanie jest du\u017co lepsze, cho\u0107 obszar do pracy jest nadal istotny<\/span><\/i>\u00a0 \u2013 <\/span>m\u00f3wi Ewa Spychalska, International Retail Manager NEINVER<\/span><\/b>.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Anonimowe ankiety tajemniczego klienta w sklepie rozpoczynaj\u0105 si\u0119 pytaniami ju\u017c o sam wygl\u0105d witryny, czy oferta zach\u0119ca\u0142a do zakup\u00f3w, nast\u0119pnie jak zostali\u015bmy powitani wchodz\u0105c i czy starano si\u0119 wyj\u015b\u0107 naprzeciw naszym potrzebom zakupowym. Tu wa\u017cna jest szybka identyfikacja potrzeb i\u00a0 sprawno\u015b\u0107 obs\u0142ugi. Tajemniczy klienci sprawdzaj\u0105, czy sprzedawca podj\u0105\u0142 wszystkie kroki, by wizyta zako\u0144czy\u0142a si\u0119 zakupem. Wa\u017cne jest te\u017c og\u00f3lne wra\u017cenie z jakim klient opuszcza dany sklep, bo ono warunkuje cz\u0119sto, czy b\u0119dzie chcia\u0142 jeszcze do niego wr\u00f3ci\u0107. Og\u00f3lna ocena uzyskana dla sklep\u00f3w wynios\u0142a 78,8 procent.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

– <\/span>W czasie gdy klienci maj\u0105 obawy przed przebywaniem w miejscach, gdzie t\u0142umnie gromadz\u0105 si\u0119 ludzie\u00a0 i ograniczaj\u0105 wizyty w sklepach relacja pomi\u0119dzy klientem i sprzedawc\u0105 powinna by\u0107 dopracowana do perfekcji. Pozytywne do\u015bwiadczenia zakupowe na miejscu to w\u0142a\u015bnie istotna warto\u015b\u0107 dodana w stosunku do handlu internetowego, kt\u00f3ry nie wymaga od nas wyj\u015bcia z domu<\/span><\/i>\u2013 <\/span>zaznacza Ewa Spychalska<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Scenariusze badawcze dotycz\u0105ce centr\u00f3w handlowych rozpoczynaj\u0105 si\u0119 ju\u017c w drodze z domu na miejsce. Nast\u0119pnie oceniana jest organizacja parkingu i wreszcie wn\u0119trza obiektu. Tajemniczy klienci sprawdzaj\u0105, czy dobrze oznakowana jest droga dojazdowa, a potem komfort korzystania z samego parkingu, m.in. organizacja miejsc postojowych, o\u015bwietlenie i przej\u015bcie do pasa\u017cu handlowego. Ankieta w centrum outlet wyczerpuj\u0105co weryfikuje przestrzeganie procedur sanitarnych i czysto\u015b\u0107 w poszczeg\u00f3lnych cz\u0119\u015bciach obiektu, kolejno dzia\u0142anie punktu informacyjnego i wsparcie ze strony pracownik\u00f3w, a tak\u017ce oznakowanie wewn\u0105trz oraz og\u00f3lny komfort, atmosfer\u0119 i bezpiecze\u0144stwo. Tu ocena si\u0119gn\u0119\u0142a 94,2 procent. Ocenie poddane zosta\u0142y r\u00f3wnie\u017c restauracje, gdzie scenariusz badania jest podobny do oceny dokonywanej w sklepie. Dodatkowo sprawdzana jest jako\u015b\u0107 serwowanych posi\u0142k\u00f3w. Tu ocena wynios\u0142a 86,8 procent.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Kolejnym etapem po podsumowaniu wynik\u00f3w bada\u0144 s\u0105 spotkania z przedstawicielami marek, zar\u00f3wno na poziomie globalnym, jak r\u00f3wnie\u017c z poszczeg\u00f3lnymi, lokalnymi najemcami <\/span>na miejscu. – <\/span>Nasze rekomendacje dotycz\u0105 rzeczy wa\u017cnych i s\u0105\u00a0 przyjmowane pozytywnie. Prawid\u0142owe dzia\u0142anie zespo\u0142\u00f3w sprzeda\u017cowych, organizacja sklepu i samego centrum maj\u0105 kluczowy wp\u0142yw na poziom generowanej sprzeda\u017cy. Wszyscy doskonale zdaj\u0105 sobie z tego spraw\u0119<\/span><\/i> \u2013 <\/span>podkre\u015bla International Retail Manager NEINVER<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Kolejne edycje badania \u201eMystery Shopper\u201d zosta\u0142y zaplanowane jeszcze w tym roku.<\/span><\/p>\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

12 kwietnia 2022 \u2013 NEINVER podsumowa\u0142 wyniki najnowszych bada\u0144 \u201eMystery Shopper\u201d przeprowadzonych w ca\u0142ym portfolio outlet\u00f3w w Polsce. Anonimowi klienci szczeg\u00f3\u0142owo przygl\u0105dali si\u0119 dzia\u0142aniu centr\u00f3w FACTORY, poszczeg\u00f3lnych salon\u00f3w outletowych i restauracji. Uzyskany wynik to 81,6 procent, co stanowi wzrost o 2 punkty procentowe w por\u00f3wnaniu do poprzedniej edycji badania.\u00a0 – Pandemia sk\u0142oni\u0142a nas do zmiany […]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":37108,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"news-tags":[],"class_list":["post-37168","news","type-news","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bez-kategorii"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.neinver.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/news\/37168","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.neinver.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.neinver.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.neinver.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.neinver.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37108"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.neinver.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37168"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.neinver.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37168"},{"taxonomy":"news-tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.neinver.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/news-tags?post=37168"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}